办公室照明用什么灯？刘锋：疫情之下中国旅游业何去何从？

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王林：此次疫情，对所有企业都是一场倒逼

刘锋：疫情之下中国旅游业何去何从？

2022-02-08    

   作者：刘锋  

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　　“愁云昏暗万里凝”，2022年似乎比人们预想的还要难，一开年就被新型冠状病毒肺炎疫情给打了个措手不及!2022年的种种难还令人心有余悸，现在旅游行业整体停摆更是让人焦虑不安。不少专家已纷纷对新型疫情的损坏性与不确定性做出了种种展望，莫衷一是，那么旅游业到底会何去何从?以下从“影响会若何、怎么看走势、怎样找对策”三个方面做一探讨。

　　一、影响会若何

　　鉴于此次新型疫情的极大不确定性，尚难在短期内做出准确的展望。然而我们必须要苏醒熟悉到，此次新型疫情与中国经济的下行压力叠加，更增添了宏观层面的不确定性;与中国旅游业转型升级的阻力重合，加倍大了行业生长的中观变数;与中国中小企业生计压力艰难并行，又增添了企业增进的微观难题。

　　(一)影响有多大

　　总体判断，旅游经济深受重创，袭击周全，需要救助。由于本次接纳的种种应对措施均比“非典”时代普遍且严肃，因此预计今年旅游业营收受袭击影响将显著高于2003年同比下降13%的水平，属于行业重灾区领域。

　　仅春节时代中国旅游业停摆造成的直接经济损失就在四五千亿元左右。连系2003年“非典”时代的历史履历，由巅峰智业课题组举行了开端测算，预计非疫情情景下整年旅游业总收入约7万余亿元，疫情造成的损失额度约相当于疫情前展望总值的22%至25%，损失额度约为1.6万亿至1.8万亿元之间，导致整年预期从同比增进10%变为负增进14%至18%左右。详细袭击可以从三个通例方面来举行开端剖析。

图：2000-2022年天下旅游总收入趋势与展望

　　1、海内旅游

　　海内游近期周全阻断，断崖式下降。受新型疫情袭击，住民纷纷终止出行设计，各主要景点关闭，大型文娱流动作废。文化和旅游系统防控措施很实时，1月20日起各景点、场馆等延续叫停，1月24日，文化和旅游部办公厅要叱责国旅行社及在线旅游企业暂停谋划团队旅游及“机票+旅店”旅游产物。无疑对天下一季度甚至二季度的海内旅游造成大面积影响，整年海内旅游人数下降将跨越两成以上。若是事态还不能在第二季度内获得有用控制的话，其滞后效应和负外部性会导致更大影响。

图：2000-2022年天下海内旅游人数趋势与展望

　　2、入境旅游

　　入境游基本停留，这是受影响最深远的一块。1月29日起，多家外国航空暂停了往来中国的航班;1月30日晚，天下卫生组织宣布，将新型疫情列为国际关注的突发公共卫生事宜，导致团队形式的入境旅游险些停摆，散客形式的入境旅游大受袭击。参考2003年“非典”时代的显示来看，对入境旅游袭击将异常大，其苦日子长，恢复的周期也更长，预计会比出境游恢复滞后3-6个月。

图：2000-2022年天下入境旅游人数趋势与展望

　　2003年天下入境旅游人数9166. 21万人次，在部门省市受袭击不大的情形下，天下入境总量仍比 2002年下降6. 38%。现在，在天下笼罩的一级响应和天下卫生组织(WHO)认定的双重叠加下，将对入境游稀奇是外国游客信心造成重大影响，上半年作废来华旅游的人数会大幅增添。展望2022整年入境旅游人数将降至9000至10000万人次左右，比2022年下降约30%-35%。入境旅游收入损失预计在350至400亿美元左右。

　　同时从空间来看，远程的西欧市场恢复可能要到2022年，西欧游客对WHO的意见最敏感。周边近程包罗港澳台，六七月份可能就会有突破。因公接见不受这个限制，将最先启动。

　　3、出境旅游

　　出境游也将受到重创，对于全球的旅游市场也将是一个伟大的袭击。主要因各国处于平安思量会限制新型疫情所在地国家公民入境，以及各国到达目的地国家意愿削弱等影响，致客流量削减。“非典”时代，中美、中日、中港的客流量损失平均到达20.2%，其中“非典”导致的赴美客流削减高达38.9%。

　　中国是全球最大的出境旅游市场，增进速率异常快，从2000年的450万人次猛增至2022年的1.68亿人次。亚太区域通常要接待75%的中国阴历新年游客，受到的袭击最大。凭证泰国旅游业统计，1000万的游客当中，有四分之一来自中国。住手2月3日，对中国接纳入境管制措施的国家已高达84个，可以想象未来的影响有多大。

　　(二)影响有多广

　　1、全球大波及

　　此次新型疫情相比“非典”波及全球局限更广。“非典”时代，全球累计讲述8000多例，绝大部门病例发生在中海内地和香港。而此次新型疫情住手2月3日，全球泛起熏染病例的国家数已达24个。

　　2、天下全笼罩

　　“非典”时代，中国大陆共有7个省没有泛起过“非典”病例，划分是：黑龙江、海南、贵州、云南、青海、西藏、新疆，最严重的区域集中在北京。此次新型疫情，已经成为天下性事宜，各省都有病例，天下上下无一处是“世外桃源”。

　　3、行业全涉及

　　“非典”时代，第三产业规模不大，其增添值占天下GDP的比重为32%，2022年已经到达54%。此次新型疫情对第三产业的影响涉及面更广。新型疫情对传统旅游将是一次大规模洗牌，旅游行业之内各个细分行业基本都有影响，其影响水平大致可分为三个梯队。

　　第一梯队：旅行社、OTA、会展等。以旅行社为例，“春节黄金周的生意，意味着旅行社小半年的收入泉源。”前期的投入直接崩盘。春节订单的大量退款已经袭击了企业的现金流，而在可预见的两三个月里，消费者出行意愿将崩塌式下降，基本没有收入，企业的人工、房租、运营支出仍在发生，最近的一个假期却要等到4月份的清明节，就看五一劳动节市场能否得以恢复了。

　　第二梯队：景区、主题公园、旅店、民宿、演艺、综合度假区等目的地、场景消费类企业。大多地方的景区、度假地都关闭了。许多企业年前已经做了大量营销和宣传流动投入，也基本上都打了水漂。另有许多场景类企业，如亲子乐园、民宿、营地、主题公园、演艺、博物馆、研学培训机构等，都无一破例的受到直接影响，像浙江猪栏咖啡吧民宿周全歇业，并所有退款。

　　第三梯队：传统媒体类、咨询设计类、文创类等企业。其影响的边际效应会递减，但也面临响应的“客户不开张”、无法出差、事情延迟等尴尬和艰难事态。

　　此外，与沐日经济息息相关的旅游、航空类等股票也成为投资者大幅抛售的工具，对旅游上市公司也将影响很大。

　　(三)影响有多久

　　若是复盘 2003 年“非典”对市场的影响，参考中金公司的剖析，凭证新型疫情演绎及市场对此的认知可以将市场影响分为三个阶段：第一个阶段，对疫情认知不足、市场反映模糊的阶段;第二个阶段，对疫情认知更深刻、主要甚至恐慌、市场显著下行的阶段;第三个阶段，疫情继续演绎直至尾声、市场不再继续下跌、甚至回弹的阶段。从武汉首次泛起新型疫情的去年 12 月初到今年 1 月中旬是第一阶段;从 1 月 20 日最先至今，已经进入第二阶段。钟南山展望新型疫情未来10天至两周或现岑岭，第一季度受影响已无疑。

　　对照“非典”时代，2003年4月-6月为“非典”发作期，也是旅游阻滞期，6月“双排除”后，7-9月旅游业最先了快速苏醒，第四序度旅游业进入正常生长的阶段。此次新型疫情发生在春节前，详细影响时间取决于疫情连续时间和政策对冲力度。综合来看笔者以为本次市场受新型疫情影响的水平将比“非典”时期要大。

图：2003年“非典”连续周期走势

图：武汉新型疫情周期走势展望
(预计4月上旬靠近尾声，5月上旬疫情竣事)

　　由此，可以举行两种预判，乐观情景下，预计“五一”时代旅游市场开端迎来反弹;消极情景是：不清扫病毒的前期隐蔽期较长、感染性较强受熏染人数多、未来变异的可能性、复工以后再次扩散和流传、防控上可能的疏漏，新型疫情连续时间可能会超出预期，则到7、8月份旅游市场才最先恢复。

　　二、怎么看走势

　　我们既要高度重视此次新型疫情的影响，但也不要太过恐慌，更应有足够的信心迎接挑战，以确定性应对不确定性。中国旅游业已经进入较成熟产业生长阶段，具有较好的内生增进动力，应能抵消新型疫情的伟大负面影响，然则我们要加倍关注旅游业的微弱环节、创新领域的走势，真正创新求变，提升品质旅游。

　　(一)恢复是一定

　　看事看本质，判断这件事情的本质，有助于判断其能影响多远。新型疫情危急的性子不是经济危急，而是由于社会公共康健危急引发的社会危急和心理危急。只是经济连续增进历程中的暂时征象。2001-2005年中国现实GDP增进率划分为8.3%、9.1%、10%、10.1%和11.4%，逐年加速，说明“非典”对中耐久经济生长影响有限。

　　“非典”时期，旅游业是受袭击最直接最快最大的板块之一，同时也将是反弹和恢复的最快的领域，笔者迄今对昔时后“非典”时期有着异常深的感想，压制了几个月的消费势能会如火山般发作，抨击式反弹消费是一定的，以是也需要做好预案，不要暂且抱佛脚。

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　　从历史的履历来看，一些突发事宜只要能获得有用、实时控制，就不会发生持久影响，只是引发短期的恐慌。虽说有疫情影响，但保持我国旅游业耐久增进的因素依然存在。

　　首先，经由四十多年的改造开放，中国已奠基了坚实的经济基础，旅游需求兴旺，只不外是暂时受抑而已，我们仍然拥有全天下规模最大的海内客源市场基础。旅游已成刚需，成为了习惯，憋了这么久，更迫切需要透口吻、散个心、撒个欢。

　　其次，中国已积累了厚实的抗御市场颠簸和风险的履历。1989年上海甲肝大盛行、1994年“千岛湖事宜”、1997年亚洲金融危急、2003年“非典”等对中国旅游业抵制风险，都积累了厚实的履历。

　　第三，中国已形成了规模重大的旅游生产力规模。在低谷状态下，这一系统的规模会带来繁重压力，但市场一旦恢复，也意味着旅游业有足够的韧性和能力知足市场需求，可在短期内形成新的扩张事态。

　　第四，从现在看，新型疫情的殒命率并不高。它造成的严重事态，在很洪水平上是由于此前关注和应对不够而造成恐慌。人们会逐渐熟悉到是可防、可控、可治的，从而逐渐削减恐惧心理，重塑消费信心。

　　第五，促进旅游消费一定会成为疫后救经济的首选手段之一。

　　(二)品质是必须

　　现在，传统靠那种人挤人的盈利时代、躺着赚钱的时代已经竣事，未来鹿死谁手，要害还要在于自身实力，在于是否提供真正相符市场需求的优质供应。

　　旅游的本质是什么?基于第一性原理，旅游的本质就是要能够感动游客的心。真正以人为中央，做好产物，做优服务，才是立身之本。

　　从需求端看：消费体验趋向分层化、复合化、散客化、个性化等偏向转变。对应的产物和服务也应当是细分化、多元化、专业化的，而现在供应侧显然匹配度不高。

　　此次新型疫情犹如大浪淘沙，大浪来了，方看出谁会游泳(好产物)，谁仅仅是有救生圈(政策、资金)，或者两者皆无。我刚从印尼的巴厘岛回来，乌布的蝴蝶园、咖啡莳植园、猴子森林公园等都给我留下了深刻印象，投入不大，体验甚好。反观海内，不少项目和景区都追求高峻上、大投入、大面积、重资产，游客中央、豪华设施、基础设施等太过投入实在都不是真正的缔造唯一无二的旅游体验。实在都不是真正以人的体验需求为中央，缺乏真正小而美、优而精的优质项目，一旦面临危急，则吃不用，这些都需要改了。

　　(三)创新是必修

　　变是永恒的稳固，万变不离其宗，在转变中稳固的是事物的焦点本质，是基本的纪律，是真正的商业逻辑。在“转变”中捉住“稳固”，钻营创新求变，这是突破的必由之路。

　　市场始终在，消费不会没，产物、服务与模式将随"疫"调整，“守正”“创新”会成为主旋律。中国仍有最大规模的市场容量，这样伟大的市场群体依然面临不平衡不充实的供应现状，他们对美妙生涯更多更好的憧憬就是最大的时机。此次新型疫情恰恰可以引发更多的思索，调整产物结构，创新商业模式，提升文化科技内在。总之，“守正”“创新”才是硬原理。

　　三、怎样找对策

　　凡事预则立，不预则废，已往的履历值得我们学习，无论是政府照样企业都需要起劲应变，接纳有用的应对措施。

　　(一)政府起劲扶持

　　1、出台响应的扶持政策。硬核减负，让旅游企业能够应对大疫蛰伏时刻!现在最紧要的是让企业能获取现金流活下去，如无息或贴息贷款、质量保证金退还，响应的减税、退税、基金、津贴、金融支持等，以及做好受困企业金融服务、激励各界起劲捐钱等。为全力支持疫区疫情防控，华侨城团体1月30日捐钱了3000万元，周全助力打赢疫情防控阻击战。

　　国家文旅部应该抓紧调研和出台相关的扶持政策，“非典”时代的一些做法也值得借鉴，好比旅行社质量保证金60%退还各大旅行社，对旅游饭馆、餐饮、娱乐、旅行社、交通等行业，减免42项国家行政性收费和15项政府基金，免征营业税、都会维护建设税等税收，并提供贴息贷款等一系列有力的钱币财政政策支持。

　　今年2月2日，苏州出台了《关于应对新型冠状病毒熏染的肺炎疫情支持中小企业共渡难关的十条政策意见》，从金融支持、稳固职工队伍、减轻企业肩负等给出了详细有用的政策，干货满满，可谓雪中送炭。没有企业活下去，就没有就业和产物供应，旅游又若何真好。

　　2、构建应对突发事宜的现代旅游治理系统。不停提升旅游治理水平，党政统筹，多方共建，文旅和卫生部门联动监控，文旅企业联防联控治理，住民和游客监视支持，智库及媒体科学研判。

　　3、制订旅游振兴设计。国家和各地方政府必须想设施扶持和救助旅游业，奖励有孝顺的旅游业从业职员，同时要加大宣传力度。政府应起劲思量体例促进夏日或秋季旅游业的振兴设计。同时，增添旅游生长资金，给予更多的财力支持，以拉动消费促经济生长。可以分阶段组织诸如景点减半收费和餐馆、旅馆、零售店削价等一系列促销流动，激励亲近户外大自然的旅游流动，开展自驾车游、户外营地游、研学旅游等。

　　4、消除心理影响，重塑平安旅游目的地形象。思量到短期内不能能吸引大批外国游客来中国旅游，因此在二季度最先应把重点集中开拓海内市场，由内到外稳固人心籍以刺激整个旅游和消费市场。必须开展一系列新的重大的促销行动，增添对外的促销经费，重塑中国的平安旅游目的地形象。

　　5、完善公共旅游平安设计。把公共旅游平安设计纳入到全域旅游系统中，出台应急预案，整体提升旅游环境的卫生水平，如旅游茅厕应备有必备的耗材，包罗卫生纸、清洁液、消毒剂等。对文化旅游行业处置涉文旅突发公共事宜起到指导和推动作用，提升文旅行业应急处置水平。

　　(二)活下来挺已往

　　对于企业来说，现金流为王，活下来、活得久才气活得好。

　　1、珍爱好自己，守护好家人，这是第一位的。没有康健，其他的也就都不是了。对康健平安再怎么重视都不为过，要高度重视，明确责任，措施到位，稀奇是要阻止因集中办公而发生的群集性熏染，确保疫情时代万无一失。

　　2、开源节省，实时止损。重构自身的成本能力，缩减用度、剥离不良营业、杜绝亏损及没有质量的增进，确保现金流，同时要确保竞争力。旅游企业大多是劳动力麋集型，人力成本高，抗风险能力差，未来可用智能手段降低人力和运营成本。

　　3、实行天真的事情方式。特锐德居家在线的3311“新开工模式”值得学习，三在：在家上班，在群上岗，在线培训;三补：补齐2022年未完善的总结剖析 ，弥补完善2022年战略落地事情的思索 ，补足平时没时间做的反思 ;一研究：提前研究2022战略落地事情部署;一提升：提升小我私人能力，研习专业课程。

　　(三)练内功优存量

　　《孟子·离娄上》有言：“行有不得皆反求诸己;其身正而天下归之。” 在危急眼前，我们最应做的就是做好自己，不畏艰难，峰回路转，向阳而生，反求诸己，凤凰涅槃。

　　1、认真谋划，增强基础建设。真正思索商业模式、产物模式、服务模式的调整，增强创变的勇气与思绪。花繁柳密处，拨得开，才是手段;风狂雨急时，立得定，方见脚根。这段过渡时期，正好可以给自己做一个周全体检，正是查漏补缺的时刻，要起劲完善和优化企业治理制度，增强市场和营销的研究，强化科技的应用，增强研发升级更具市场竞争力的旅游产物，以迎接疫情之后的抨击性消费反弹。

　　2、做优服务，提升运营。休整时代，好好举行服务打磨，把做好服务死磕到底!旅游消费的焦点不是一栋栋屋子，而是人的情绪和影象。你用几成的心思，市场就给几成的反馈!做服务要专心、用情，造个壳远远不够，得下苦功夫!慢功夫!细功夫!要做好服务的品质化，连系消费者的需求做精、做深，内外兼修，软硬兼顾。

　　3、加大线上培训力度。巅峰智业去年推出了公益旅游网校在线学习平台“旅豆学堂”，近期一些旅游系统和企业纷纷通过“旅豆学堂”组织员工在线学习，或者在虚拟小组中学习，取得了很好的成效。往后还将推出“刘锋讲旅游”的后续直播。

　　(四)抓时机求突破

　　1、捉住新生涯方式时机。在生态文旅时代，与野生动物协调共处，敬服公共环境，守护家园。推广绿色旅游生产方式、生涯方式、消费方式，实现文旅消费模式绿色升级，实现更有创新活力的旅游可连续生长，形成更康健平安的旅游公共环境。非典之后，出来了爽爽的贵阳、清新福建等脍炙人口的旅游品牌，未来，生态化、协调化、可连续的生长理念照样会更深入人心，人人也要捉住这个时机。

　　2、捉住新消费时机。迎接市场反弹，危急危急，有危就有机，03年破茧后催生了电商，这次的时机在哪儿?研学、亲子、康养旅游，体育及户外运动旅游，线上旅游、在线教育、科技+旅游等领域都将有大生长。

　　这次疫情延迟的上班时间对照长，估量清明、五一人人很难再有多余假期，以是恢复后“周末游”是要害。另外，第一个暑期游是要害，现在谁能在暑期岑岭前练好内功，做好营销，捉住这个时机掀起疫后旅游火热季也很要害。

　　3、捉住科技旅游时机。一是智能+成本降低。用科技的手段降低人力成本、运营成本和运营风险，好比中视巅峰科技型光影秀的推出，可以大大降低成本;马云有个非住不能无人智能旅店，不仅降低人力成本，疫情下，也适合做隔离用，机械人送餐、送药、量体温。二是互联网+商业模式创新。开拓新收入渠道，今年大年三十，王者荣耀单日收入20亿创纪录;《囧妈》反映迅速，退出春节档，并和字节跳动签约举行线上免费投放;又如迪士尼乐园虽关门，但动画片还能放，商品还能线上卖;三是数字+体验内容缔造。当前数字文旅的体验和创新欠佳，文旅线上休闲娱乐另有很大空间，文旅+线上应该有更多玩法和创新模式，从内容缔造，从虚拟运营，从智能服务，从体验互动中都可以杀出新路;四是新媒体+创新营销。“双微一抖”在新型疫情中的舆论作用凸显，未来营销上用好“双微一抖”很主要。

　　伟大的企业，都是冬天的孩子。他们活得好，不仅靠活力，还靠实力，更靠毅力。日本京瓷，50余年从不亏损，越是经济危急越是大生长。“非典”之后， 阿里、京东、网易弯道超车，携程破题资源市场。未来，更多的企业和机构也将实现凤凰涅槃。

　　乌云闭月难长时，日上东山夜去明。人在，一切皆有可能和希望。不管你是否认可，每一小我私人都已经在这场灾难里。通俗的你我，却可以一起塑造纷歧样的天下，纷歧样的你和我，纷歧样的文旅。正如无名之辈里唱的“眼神里不灭的生的绚烂、誓不做我们天下的鸡肋、碎骨有何可畏“。

　　勇气和信心，就是魔难给我们最好的恩赐。

　　挺已往，就是胜利!

　　纵有乌云遮万籁，还留明月照乾坤。

　　立春万物苏，待到春暖花开时，犹在丛中笑。

商务部：组织具备条件的企业尽快复工营业

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